F.A.Q.

Maak uw keuze op de website en voeg de producten toe in de winkelwagen.

Kies uiteindelijk voor "Bestel deze Artikelen" en vul de gevraagde gegevens volledig in.
Controleer uw bestelling en klik vervolgens op "Definitief Bestellen".

De bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt. Na elke bestelling ontvangt u een
e-mail ter bevestiging. Hierin staat de complete bestelling plus de nodige informatie
voor de betaling. (bankrekeningnummer, totaalbedrag etc.)

Na elke bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Hierin staat de complete bestelling plus de nodige informatie voor de betaling. (bankrekeningnummer, totaalbedrag etc.)

Heeft u een hotmail account?

Dan komt het nog wel eens voor dat onze e-mails in de map "ongewenste e-mail" terecht komen. Dit kunt u voorkomen door ons adres {of de domeinnaam = @cloxstar.com / cloxstar@live.nl} aan uw goedgekeurde afzenders toe te voegen.

Doet u dit niet dan kan het zijn dat uw emails tav uw bestelling van ons mist, omdat ze al verwijderd zijn.

Ja, het is nu ook mogelijk om uw bestellingen per telefoon te plaatsen. Bel hiervoor naar +31407850858

Ja, het is nu ook mogelijk om uw bestellingen via de fax te plaatsen. Hier hebben wij de volgende gegevens voor nodig:

- naam en achternaam
- adres
- telefoonnummer
- e-mail
- afleveradres (indien anders)

- gewenste product(en), vermeld hierbij de artikelnummer(s)
- aantal

FAX dit naar 040-2449339 en wij nemen zsm contact met u op om de bestelling verder af te handelen.

Na ontvangst van uw betaling duurt het doorgaans 1-2 werkdagen totdat u uw bestelling in huis heeft.

Mocht uw bestelling uit meerdere artikelen bestaan en één of meerdere artikelen niet op voorraad zijn, dan worden deze z.s.m. nageleverd. Uiteraard zijn de verzendkosten van de nalevering voor onze rekening.

Als u "vooruitbetalen" als betaalmethode kiest, houdt u er dan rekening mee dat uw bestelling pas in behandeling wordt genomen als wij uw betaling hebben ontvangen.
Dit kan enkele werkdagen duren.

Indien u "iDEAL, Creditcard of PayPal" als betaalmethode kiest, dan wordt uw bestelling direct in behandeling genomen.

De verzendkosten voor uw bestelling worden automatisch doorberekend.

Aangetekend verzenden (verzekerd tot 500,- euro) kost 5,95 euro.

Verzekerd verzenden (verzekerd tot 5500,- euro) kost 12,00 euro.

De kosten voor een rembours zending zijn 15,83 euro.

Vink het hokje aan bij het bestelproces. De kosten worden automatisch
toegevoegd bij uw bestelling.

Nee. Wanneer u kiest om uw bestelling te komen afhalen, dan betaalt u daarvoor geen verzendkosten.

Cloxstar verzendt met TNT Post.

U kunt ook kiezen om uw bestelling door onze Cloxstar Prive Chauffeur geleverd te krijgen. Uw bestelling is volledig verzekerd, en kan op elk gewenst moment geleverd worden. De kosten hiervoor zijn 50,00 euro voor een bestelling uit Nederland, en 75,00 euro voor een bestelling uit Belgie.

Kies voor "Cloxstar Prive Chauffeur" in het bestelproces als u dit wenst.

Als u een bestelling wilt afhalen dient u eerst een bestelling te plaatsen op www.cloxstar.com. U kiest hierbij voor de mogelijkheid “Afhalen”. Zodra u een bestelling heeft geplaatst neemt Cloxstar contact met u op voor het maken van een afhaal afspraak.

U kunt het totaalbedrag ook zelf overmaken, bijvoorbeeld met internetbankieren. U kunt uw betaling overmaken naar:

ING BANK 3538729 t.n.v. Cloxstar te Eindhoven.

Vergeet niet het ordernummer te vermelden. Deze vindt u op uw factuur.

Bij deze betaalmethode gaan wij pas over tot verwerking van uw bestelling als uw betaling door ons is ontvangen. Het duurt ongeveer 2-4 werkdagen voordat een overschrijving bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de standaard levertijden.

Belangrijk: bestellingen waar na 7 dagen geen betaling voor is ontvangen, worden geannuleerd.

Wanneer u ervoor kiest om uw bestelling zelf te komen afhalen dan betaalt u de bestelling bij ontvangst. Wij nemen na het plaatsen van uw bestelling contact met u op voor het maken van een afspraak.

Indien u internetbankieren heeft van ABN AMRO Bank, ING Bank, Rabobank, Fortis Bank of SNS Bank, kunt u met iDEAL vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen! U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software nodig heeft.

iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

* iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
* iDEAL wordt ondersteund door de ABN AMRO Bank, ING Bank, Rabobank, Fortis Bank en SNS Bank.
* Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
* Controle en overzicht op de betaling

iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank en Rabobank.

Bij het afrekenen van uw bestelling kiest u "iDEAL" als betaalmethode. Hierna selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Cloxstar wordt geïnformeerd dat uw bestelling is betaald. U bestelling wordt dan ook direct door ons in behandeling genomen.

Klik hier om de iDeal demo te bekijken

PayPal is een online betalingssysteem voor iedereen met een e-mail adres. Met een
PayPal account kan je veilig en snel online betalen, door middel van je bankrekening
of creditcard.



Je kan eenvoudig en gratis een account aanmaken via www.paypal.nl

Wanneer u 'Onder Rembours' besteld, betaalt u het totale bedrag aan de postbode bij aflevering van uw bestelling. LET OP, GEPAST BETALEN!

De kosten voor een rembours zending zijn 15,83 euro.

Dit is een standaard bedrag, ongeacht uw bestelling.

Vink tevens het hokje aan op het bestelformulier. De kosten worden automatisch
toegevoegd bij uw bestelling.

Betaling onder rembours is NIET mogelijk voor klanten uit België.

LET OP!: Rembours bestellingen boven de € 250,- dienen voor 1/5 deel vooraf betaald te worden.

Dit is voor onze garantie. Helaas is het ons vaker voor gekomen dat klanten rembours zendingen weigeren of niet ophalen. Door middel van deze aanpak weten wij zeker dat wij te maken hebben met serieuze klanten.

Jazeker, dit kunt u doen op de pagina "contact". Wij zorgen ervoor dat uw email binnen 24 uur beantwoord wordt.

U kunt ons ook e-mailen naar info@cloxstar.com

Heeft u een vraag dan kunt u deze stellen d.m.v. het contactformulier in te vullen op de pagina "contact".

Hulp nodig bij het bestellen? Vraag over een product?

Bel onze klantenservice!
+31 (0)40 785 08 58
Maandag t/m zaterdag 09:00 - 18:00
(bij geen gehoor, voicemail inspreken en wij bellen u zsm terug)

Cloxstar heeft geen 'normale' winkel, maar wel een kleine showroom met een beperkt aantal producten. Wij hebben ook geen vaste openingstijden.

Als u een bestelling af wilt halen maken we van te voren een afhaalafspraak. Cloxstar zorgt er dan voor dat uw bestelling klaar staat.

Cloxstar zorgt er voor dat elke klant tevreden is met zijn of haar bestelling.

Mocht u niet tevreden zijn met het bestelde product, dan krijgt u de mogelijkheid om het product te ruilen binnen 14 werkdagen.

Bij het retour sturen van het product is een kopie van de factuur vereist. Retour gestuurde producten zonder kopie van de factuur worden niet behandeld.

Wegens hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd.

Melding van een beschadigd product, kan uiterlijk 24 uur na ontvangst van de
bestelling worden doorgegeven.

Beschadigde producten worden na ontvangst vervangen door een nieuw exemplaar.
Overige producten die retour worden gestuurd, kunnen worden geruild voor een
vervangend product.

Meer informatie over het retour sturen van producten vindt u terug bij de Algemene Voorwaarden vermeld op de site.

Ja, de kosten van retourzendingen zijn geheel voor uw rekening en worden derhalve niet door Cloxstar vergoedt.

U kunt uw artikel(en) retour sturen naar:

Cloxstar
Pisanostraat 13
5623 CA EINDHOVEN

Let op: retourzendingen worden alleen door ons geaccepteerd als deze vooraf zijn aangekondigd en als de portokosten volledig zijn voldaan.

Garantie bepalingen:

Onze producten zijn van goede kwaliteit, maar om onze kwaliteit te waarborgen hebben wij hier een paar tips zodat u lang van onze sieraden kunt genieten. Producten van Cloxstar houden niet van water. Dus wij adviseren u om niet te douchen, af te wassen of te zwemmen met onze producten. Tevens raden wij u altijd aan om indien u parfum gebruikt deze eerst op te spuiten en dan 5 minuten te wachten alvorens u een product gaat dragen.

Wij willen dat u lang plezier kunt hebben van de door u aangeschafte producten. Ook slapen wordt afgeraden (dit in verband met verstikking gevaar etc..). Wij gaan er vanuit dat u zuinig met uw producten omspringt. Als u uw product na het dragen netjes afdoet en neer legt kan er weinig mee gebeuren, maar als u het product keer op keer neer gooit dan is de kans heel groot dat u steentjes gaat verliezen. Wij zijn dan niet aansprakelijk. Cloxstar is niet aansprakelijk als er onjuist met een product wordt omgesprongen. Op verlies van steentjes wordt geen garantie gegeven! Ondanks het zorgvuldig en goed vervaardigen van deze sieraden/horloges kan het voorkomen dat na verloop van tijd door normaal gebruik of door hardhandig gebruik de steentjes loslaten. Hierop wordt geen garantie verleend. Zie onze voorwaarden.